A. CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

– Thời hạn trả lại hàng: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).

– Khi Sản đổi trả bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền.

– Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua hàng để xác minh giao dịch.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

– Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền.

– Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

– Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

– Bước 2: Xác nhận thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.

– Bước 3: Gửi sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được cung cấp.

– Bước 4: Xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành các thủ tục đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

– Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.

– Khách hàng đổi ý: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không thích hoặc đổi sang sản phẩm khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của công ty để Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc được trợ giúp.

I. BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

1. Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sử dụng không đúng sách hướng dẫn.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của cualuoichongmuoihaiphong.com

II. BẢO TRÌ

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, tra dầu mỡ. Thời gian và chi phí bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa cualuoichongmuoihaiphong.com và khách hàng.

III. CÁC ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

+ Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các  sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên cualuoichongmuoihaiphong.com có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

+ Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

C. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: